Что такое система CRM?

«Любая цепь предоставления услуг полностью зависит от взаимодействия между людьми внутри системы - без их взаимодействия и стремления внешние клиенты будут обслуживаться из рук вон плохо»
Патриция Веллингтон "Стратегии кайзен для успешных продаж"

«Самое важное - это наладить тесные взаимосвязи с клиентами и постоянно извлекать уроки из поступающей от них информации. На обеспечение этой главной потребности должен направляться весь потенциал компании – эффективность рабочих процессов и системы сбора данных, рефлексивная обратная связь и координация, разработка стратегических планов и их реализация»
Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли"

Что такое система CRM?

CRM — это стратегия бизнеса, направленная на увеличение прибыльности бизнеса и повышение удовлетворенности клиентов. Согласно клиентоориентированный стратегии центром бизнеса является клиент, вокруг потребностей которого должны быть сфокусированы все силы и процессы компании.

CRM-система — это корпоративная информационная система, которая помогает компаниям реализовать клиентоориентированную стратегию за счет объединения всей информации о клиентах, автоматизации связанных с клиентами бизнес-процессов и предоставления инструментов для анализа всех связанных с клиентами данных, включая маркетинговую деятельность, продажам и обслуживание клиентов.

Все данные о работе с клиентами не только хранятся в единой базе — они служат материалом для прогнозного отчета, который в удобной и сжатой форме донесет до руководителя любого уровня самую необходимую информацию:
• об ожидаемых поступлениях периода;
• о лояльных и проблемных клиентах;
• о перспективных сделках, на которые следует обратить внимание в ближайшем будущем;
• об эффективности работы отдельных сотрудников и подразделений компании.

Кому нужна система CRM?

Маркетинг: формирование спроса
Средства для отбора и сегментирования данных, управление маркетинговыми кампаниями и бизнес - анализа позволяют маркетологам повышать эффективность маркетинга, формировать спрос и контролировать результаты маркетинговых мероприятий. CRM поддерживает целый ряд маркетинговых функций, позволяющих лучше видеть потребности клиентов и направлять ресурсы в наиболее перспективные сегменты рынка.

Система CRM сделает реальностью использование «индивидуальной стратегии продаж для каждого клиента: сегментацию до уровня отдельного потребителя».

Продажи: быстрое заключение сделок
Сотрудники отдела продаж получат полный обзор клиентской базы. CRM позволяет сократить продолжительность цикла продаж и повысить возможность успеха, тем самым увеличивая число успешно закрытых сделок.

Чтобы менеджеры по продажам могли работать эффективнее и не отвлекаться от основных задач, технология СRM предоставляет им доступ к данным о заказчике и истории продаж как в онлайне, так и в автономном режиме работы. Средства автоматизации позволяют оповещать существующих и перспективных клиентов о новых продуктах и услугах.

Сервис: оперативное обслуживание клиентов
Имея под рукой полную информацию о клиентах, включая историю их покупок и обращений, ваши сотрудники смогут обеспечить быстрое и полноценное обслуживание, повышая этим лояльность клиентов и способствуя росту доходов.

Технология CRM - это комплексное сервисное решение, легко настраиваемое и простое в работе.

Вместо заключения

Одной технологии CRM, которая говорит о том, что клиент - это центр философии компании, недостаточно. Важно помнить, что без системности в работе, сегодня активно строить отношения с заказчиками вряд ли удастся. Пришло время по-другому взглянуть на работу компании и начать играть по новым правилам.